为深入开展“便民办税春风行动”，更好地服务纳税人，恩施市地税局税费服务局精准发力，针对纳税人关注的“痛点”开“药方”，多措并举抓服务。

设置12万以上个人所得税申报绿色通道。为了保证快速、便捷地完成12万申报工作，税费服务局专设1个绿色通道，纳税人无需取号等待即可在绿色通道办理该项业务。通过面对面提供政策辅导，让纳税人详细了解有关税法内容和申报流程；专人负责、强化保密，指定专人负责12万申报工作，能够切实保护好纳税人信息，消除纳税人顾虑，明确责任。目前，已办理申报500多份，预约600多份。

全面推行银行端查询缴税费业务。为进一步方便纳税人缴纳税费，恩施州在全省范围内率先推广银行端查询缴税费业务，使用这种缴税费方式，纳税人不再需要与税务、银行签订三方扣款协议，也不需要在税务机关和银行之间往返奔波、排队等候，极大地缩短了纳税人的办税费时间和成本，减轻纳税人负担。市地税局税费服务局充分发挥窗口服务的宣传优势，在办理业务的同时，面对面辅导纳税人并分发宣传册，尽量做到让每位纳税人懂政策、会操作；落实首问负责制，对于纳税人反馈的具体办理过程中遇到的问题，每个办税人员都会认真负责地解答，无法解答的也会为纳税人做出正确指引并记录；加强内部培训，派遣业务骨干参加市局统一组织的银行端缴税费业务培训，与各银行代表一起学习、交流实际操作中可能遇到的问题，防患于未然。

加快推进国地税一窗通办。市地税局以“互联网+税务”为依托，联合国税机关加快推进国地税大厅全业务一窗通办，进一步深入国地税融合。自国地税合作以来，国地税实现了大厅共同入驻市民之家并对窗办理，但联合办理的业务仅限于代开发票后附加税的征收。此次将实行的是“一人一窗双系统”模式，每个窗口的办税人员都分发了国地税两个系统的权限，办税人员可根据需要切换国地税办税系统，纳税人只需取一个号、在一个窗口便可办理国、地税所有业务。“进一家门、到一个窗、办两家事”，通过这种深层次、全方位、高质量的合作，既能方便纳税人也能实现双方信息互通和共享，提升税收管理水平。目前，国地税已经开始互派前台工作人员学习业务，预计4月初将有望实现国地税一窗通办。（向官正）