3月13日，市委副书记、市人民政府市长苏勇到恩施市信访局接待信访群众，面对面倾听群众心声，实打实解决群众合理诉求。（中国硒都网3月13日讯）

习总书记在第八次全国信访工作会议上指出信访工作的根基所在是：“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。”恩施市自实行“四访”制度以来，领导接访、约访、下访、书记陪访已成常态化，笔者以为沉下身子接地气，带着感情解民忧是信访工作者的天职。

一是牢固树立“以人民为中心”的工作理念。信访工作是群众工作的最前沿，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，也是维护社会公平正义的重要群众工作法之一。这就要求我们党政干部，特别是领导干部要深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作来抓,更要作为巩固党的执政基础和群众基础的重大政治任务去推进。日常工作中要沉身入民，面对面倾听群众心声，了解社情民意，进一步拓宽和畅通群众诉求表达渠道，切实维护好信访群众的合理合法诉求。

二是始终坚持“事要解决”的工作理念。信访工作的核心是解决问题，这就要求各级干部必须将信访工作放在心上、抓在手上、落实在行动上，把群众最关心的精准扶贫领域、民生领域、初信初访初网等信访问题的化解当作己任，亲力亲为，零距离接待上访群众，按照“三到位一处理”原则，对诉求合法的，要依法按政策给予解决；对诉求无理的，要向信访人说透法理、说明事理、说通情理，努力做到以法为据、以理服人、以情感人，实现定分止争；对生活困难的，要用活各种救助渠道，解决法度之外、情理之中的问题。同时，加强对信访群众的心理疏导和人文关怀，以真心真情赢得人民群众的信任。

三是始终坚持“情法交融”的接访工作理念。对群众信访诉求，要坚持“把来访群众当亲人、把群众来信当家信”的工作态度，带着深厚感情，实事求是地按法规政策办事，维护群众正当合法权益。同时变上访为主动下访，将接访窗口前移，积极主动地深入人民群众中，尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层，把信访群众反映的问题化解在当地，使信访工作成为维护社会稳定、促进人民和谐的有效载体。

总编：瞿照坤　编审：田仁超　编辑：廖康庄