架起便民连心桥
——记全州优秀共产党员、市人社局窗口首席代表王星
见习记者 田仁超 通讯员 朱姣 杨燕
“我开始说话都是小心翼翼的，没想到他的服务态度这么好，百问不厌。”7月29日，州城某公司人力主管廖女士告诉记者。
廖女士口中的“他”就是全州优秀共产党员、市人力资源和社会保障局窗口首席代表王星。
原来，因公司没有及时缴费和工作人员业务不熟，导致一名员工不能如期办理退休手续。廖女士就是专门来找王星解决这个棘手的问题。
“这种情况如果情况属实的话，必须要报到州局后台修改数据，工作量大、程序复杂……”王星耐心解释。
核查数据、解释说明，近四十分钟的时间里，王星一直很热情。
人社窗口主要负责“五险”申报核定，恩施市全年要办理10多万件。
除了人社窗口的日常管理，像上面的“疑难杂症”都是由王星负责处理，每年大约有100多件。
在窗口，每天有形形色色不同的人群前来办事，其中不乏谦和的、暴躁的、摸不着头脑的、精明能干的。
去年有一位市民到窗口情绪非常激动：“你们领导在哪里，我要找你们领导办事！”
一句话就把参加工作不久的工作人员吓懵了，王星看到后，立马接过活儿、热情的对这名群众说，“你有什么事，我能为你解决吗？”
“不要你管，跟你们窗口人员说了也不起作用！”
这名市民的怒吼、回答，在大厅里显得非常刺耳。
这让王星十分尴尬。但王星还是坚信能为这名市民解决问题，硬着头皮一句再一句的细问，市民情绪缓解了许多，并慢慢对王星道出了心里话和要解决的问题。随后王星便协调相关科室为他办理了事项。
临走时，这位市民几次对王星竖起了大拇指，并对先前过激的语言表示歉意。
今年31岁的王星2004年从部队转业，做事严谨、服务态度好的王星工作不到两年，就被安排到要求更高、责任重大的窗口做首席代表。
11年的窗口工作，王星就是抱着这种自信心、包容心、责任心为他人化忧解难。
“我们都叫他星哥，对群众我们从来没听到他说一句重话，但对我们好严，如果有人做错了还会发小脾气。”市人社窗口工作人员杨燕。
王星严格的管理，过硬的业务要求，人社窗口19名员工以优质、高效、便捷的服务态度，架起了一座便民连心桥。以贴心服务暖民心，做到了每年都是“零”投诉。
“王星他的个人业务非常熟练，态度亲和，在他管理和影响下，人社窗口不是高高在上。”市政务服务中心管理办公室党建办主任廖君。
在被评为全州优秀共产党员后，王星交流发言说了这样一句话。
“在工作中我并没有做出惊人的业绩，只是做了我应该做的一些小事、琐事。与很多优秀党员相比相差甚远，仍需继续努力”。
没有豪言壮语，没有惊天壮举，怀揣一颗为民热心，凭借满腔热忱，简单的事情重复做，重复的事情用心做。
在他的带领下，市人社窗口多次被评为“红旗窗口”、“巾帼示范岗”、州级“青年文明号”。
值班总编：杨承佳
责任编辑：廖康庄
