致导游洪奎

尊敬的宜昌楚风旅行社恩施分公司领导：

我们是31位刚刚退休的上海人，今天特意来信要表扬贵司导游洪奎先生，他在导游工作中所体现出的爱岗敬业精神、尽心尽责的态度、细致周到的服务让我们深受感动。同时也感谢他的领导朱书菊总经理，感谢朱总作为团队的带路人，培养出一位如此优秀的员工，相信他日后洪奎先生定将成为行业栋梁，朱总也能为国家培养出更多的爱岗敬业人员。

我们一行人于2018年4月22日至4月28日，经由上海中民旅国际旅行社有限公司安排，组团去湖北恩施七日游。由地接社方——宜昌楚风旅行社有限公司的导游洪奎负责接待。

4月23日早，我们刚下火车就受到了洪奎导游的热情接待，他热情周到、细心又幽默，让旅途充满了欢声笑语，消除了一夜火车带来的疲乏。期间洪导广博娴熟的业务知识，给我们留下了深刻的印象。

在这段旅行中，洪导让我们感动之处有很多，在此列举三个事例。

粗心游客忘带票，洪奎妥善处理

其一，4月24日我们要到土司城等几处游玩，事前洪导不厌其烦的再三叮嘱大家要将门票带上，因为当日行程中的几个景点均要用到。原以为万事妥当，结果当天在到达景点时，还是有意外发生了。一位女士因为太过兴奋而忙中出错，把要用的门票落在了乘坐的大客车上，直到团队检票时才发现。这无异于一盆冷水浇熄了大家的热情，大家面面相觑不知所措。全团可能因为该女士的粗心要长时间等待在景点外，甚至可能延误之后的其他行程。

当此之时，洪导临事不乱，既没有责备该女士，也没有让其他人等待良久。他安排其他团员先进入景区，联系客车司机协助该女士取回门票，尽管过程稍显曲折，但他最终把这最后一位团员也顺利带入景点。此情此景、此番举动，让我们由衷为洪导有条不紊的安排、认真尽责的处事风格而鼓掌。这是一位高素质有担当、对本职工作极其负责的导游，他的敬业爱岗可见一斑。

细心周到，贴心服务

其二，当我们遇到困难时，洪导会无条件的热心帮助。4月24日，我们一行人中正好有人在当天过生日。午饭时，我们曾在餐馆附近转悠，试图找到一家买蛋糕的商店，却无功而归。无奈下，只好向洪导求助。洪导二话不说，马上与朋友取得联系并进行安排。原本我们并不抱太大希望，因为这纯属团员个人事务，而且在旅途中，平时简单的事可能也会比较复杂难办。

没想到，当晚在我们到达住宿地女儿寨峡谷风情酒店晚餐时，一个精美又饱含祝福的生日蛋糕出现在了大家眼前。多亏洪导贴心周到的安排，才使我们一起度过了一个难忘而又别致的生日会。

此外，经过洪导与酒店协商，特意给每桌上了一碗免费的长寿面。这更加展现了洪导优秀的沟通能力，他想人所想的细致服务和素养，让大家在佩服、感动之余，内心涌起了家庭般的温情。

游客跌伤，真诚自我检讨

其三，按照行程，4月25日到大峡谷游玩，当天，我们中有两人在游玩时，自己不慎跌了一跤，把脚给崴了，所幸并不严重。第二天，洪导听说此事后非常自责，一再自我检讨说对大家不够关心，没有照顾好大家等等。

这使我们很感动，因为我们能感受到他是发自内心的自责，他把萍水相逢的游客当成家人一样在照顾，这样尽心尽责的导游很少见到了。更可况，出发前该关照的注意事项，洪导面面俱到、事无巨细的都给予了强调，怪只怪天有不测风云，是我们自己不小心摔倒的。再则，我们都是做爷爷奶奶辈的人，理应对自己的行为负责。但洪导无论是出于人文关怀，还是将心比心把我们当作长辈在照顾并为之自责，都让我们深受触动。这就是一个优秀导游的风范及素养。

事虽是小事，洪导虽是导游中的普通一员，但从事件中、从洪导身上所体现的道理和精神却不小。首先，洪导所体现出的专业素养和敬业精神，不正与主席自十八大以来强调的爱岗敬业、造就时代新风尚彰显劳动价值、弘扬劳模精神不谋而合吗？尤其十九大以来，主席的讲话中继续体现出敬业报国的思想，要鼓励国民脚踏实地、爱岗敬业，把满腔的爱国情怀化为工作动力。洪导正是用实际行动践行了主席的讲话精神。一个国家、一个民族有了信念和目标，才能更好的实现我们的“中国梦”。

其次，导游是一座城市、一个区域的名片，导游的精神文明和素养反映着城市和地区的文化底蕴。我们都是刚退休不久的人，平均年龄在60岁，在游览祖国大好河山时，往往接触到的第一人就是导游，导游影响着我们对旅行地的印象。我们以往遇到的导游多是昙花一现，很少有像洪导这样给人留下深刻印象的。他的专业服务、敬业精神，向我们传递出该区域的精神文明发展已经达到了相当高的水平。

再次，就旅游服务业而言，洪导也代表着一股正能量。众所周知，近年来旅游业各种怪现状层出不穷，矛头多指向导游。无论是“某地女导游骂人”事件，还是“游客被导游蛮横对待”事件，都严重影响着我们对旅游从业人员的看法。甚至国家旅游局也出台相关政策，要求全面提高旅游行业服务人员素质，提升旅游服务质量和接待能力，意在加大对旅游经营者和从业者违法失信行为的惩处力度，并建立旅游经营服务不良信息公示制度。但洪导的言行和服务精神却打破了我们对旅游行业从业人员的负面印象，他扭转了人们对该行业的固有看法，他的敬业爱岗精神也将树立起行业标杆，是难能可贵的行业典范。

最后，洪导身上所体现出的国民自信心和中国崛起的国民尊严，也深深感染了我们，这主要体现出他不遗余力地传递着正能量。旅途中，每当大客车路经沿途乡镇山区时，他都能如数家珍的告诉大家改革开放40年给山区、山民带来了质的改变，告诉我们40年的改革开放是怎样让山区发生了翻天覆地的变化，山区人民是怎样享受了改革开放带来的巨大红利。我们听后无比自豪，油然而生出“没有共产党，就没有今天的中国”的感慨，我们和洪导一样对国家、民族的未来充满信心。

综合以上种种，时代、国家、行业、游客都需要洪导这样用心奉献、爱岗敬业的人存在，他是值得千万人学习的行业先锋、敬业楷模，我们的社会需要越来越多的洪奎导游来引领正能量。一个人的力量是有限的，但无数个像他一样的人可以影响并带动更多的人向前。因而，恳望贵司能对这样杰出的年青人着重培养，将来他定是行业内屈指可数的翘楚。

说来，洪导的年龄和我们成行人中的子女一样大小，为什么他这么成熟而懂事？所以，这封表扬信确实是饱含着我们真挚的情感衷心而写，恳望领导能培养、呵护、锤炼他。

张小平等31位上海游客

2018年5月15日