长江云报道（湖北之声记者 李晓雨 襄阳台记者 汪岩岩）网购在给消费者提供方便的同时，也引起不少消费纠纷，而且，往往难投诉、难解决。今天，襄阳市工商部门已经加入“全国网络交易平台监管服务系统”，这一系统上线后，将更好地帮助消费者解决网络消费纠纷。
今年2月底，市民喻女士在一家名为“国际正品代购中心”的淘宝网店花1100元钱买了一双爱步短靴。收货后，喻女士发现鞋子做工粗糙，到商场专柜询问后得知，自己购买的并不是正品。 这家淘宝店显示，地址位于香港，喻女士要求退货，商家声称商品为国际直邮，属于正品，拒绝了她的退货请求。喻女士向淘宝客服投诉后，得到的答复为：双方自行协商解决。
襄阳市工商局网络交易监管科工作人员林锐说：以前遇到她这种情况，可能首先就要把这个违法案件线索转交到淘宝所在地，也就是杭州市市场监管局来负责处理这个事情。
而现在，林锐直接将淘宝网店名称输入系统，查询到该网店并非在香港，而是位于广东深圳罗湖区。不到一周时间，事情得到了解决。
林锐说：这个事情是通过和杭州市场监管局联系，查询到了淘宝所在地店家的住址，又告诉了喻女士，并与那边的市场监管委员会的消费者投诉保护组织取得了联系，让他们直接对接来处理，现在喻女士的鞋子已经退掉，她也非常的满意。
喻女士的网络投诉之所以能够顺利解决，得益于“全国网络交易平台监管服务系统”。
林锐说：消费者今后遇到这种情况，可以直接拨打12315与当地的工商部门取得联系，我们要做的就是可以直接和淘宝所在地的工商部门直接联系，把这个违法的案件线索直接转移到淘宝所在地的工商部门，由当地的工商部门进行快速处理，这个时间和流程都优化了，都缩短了。
据了解，襄阳市作为全省除武汉外的试点城市，已经开始运行这一系统，6月份，全国工商系统将推广应用。到时候，除了淘宝、京东、唯品会等商品交易网店，还能对58同城、微商等进行监管。
（责任编辑 谢宝莹）
