王佳：擦亮“窗口”写芳华

特约记者 崔显实 通讯员 詹平

“您好，地面湿滑注意摔倒”，“您的业务办好了，请拿好您的证件，慢走......”12月11日，在恩施市崔家坝镇人力资源和社会保障服务中心窗口，中心工作人员王佳，对每一个前来办理业务的群众，总是一脸笑容迎来，温馨提示送走。

转眼，王佳在这个窗口服务了4年了。她是一个笑脸女孩，就在这个平凡的岗位上，她心中笃定，一张笑脸，一句问候，擦亮窗口，书写芳华。

她是我们的110

铺子房材刘芳是新任村干部，在城乡居民养老保险政策及业务上有很不懂的地方。她总会第一时间想到是要找王佳，态度好，解释细致，从电话中都能感觉都一张笑脸。

“其实村里的干部挺不容易，不懂的地方找到我，我肯定要耐心细致地给他们解释清楚，因为他们面对的群众，如果把政策宣传错误了，会产误解，很难消除影响！”说起这些王佳淡淡一笑，而入行4年，为做好窗口形象工作，王佳没少下功夫。

记得刚刚到窗口时，她总是将政策常放在身边，一有闲暇就看，一有时间就读，一有不懂就问，终于成为政策“一口清”，工作的“多面手”，业务的“百事通。”

每年的11月，是城乡居民养老保险征收的关键时期，也是王佳繁忙的时间，票据核定是直接关系到征收进度的。

那天，王佳胃疼，正准备请假去医院。南里渡村干部来核定票据。王佳又坚持了3个小时将录好的票据进行核定后才去医院。

因此，村干部有人不懂的地方，村民有困惑的时候，总是直接拨打她的电话，同事们都说：她的电话是我们人社中心的110.

总是笑脸解心结

一天，大地龙村一老人，十分焦虑的来到她所在的窗口，说自己的社保卡的钱被人偷了，取不出来钱了。这个老人一边说，一边哭了起来。

王佳连忙安慰着老人：“您别着急，您把卡给我，我帮您看看。”经过查询，老人未做资格认证，停发养老金待遇了。王佳耐心解释后，拿出手机为老人进行了资格认证后并告知老人下个月卡里就有钱了。但是老人还不愿意离开，王佳耐心的询问老人，得知老人没有后人，身上也没有钱了，来的车费都是找邻居借的5元钱。这次没能取到钱，没了生活费，也没了车费回家。王佳拿出10元钱给老人，让老人回家。这件事后，王佳每次下乡或有人前来办理业务，只要是遇到老人都会主动询问老人资格认证做了没有，没做的立马掏出手机现场帮其办理。

社区上街一老婆婆，记错了领取待遇的时间，怒气冲冲地找到窗口，说你们怎么把我的钱偷取了，王佳微笑的给老婆婆倒了一杯茶，让老人坐到凳子上，马上给她查询发放记录，在查询过程时，老婆婆一直不停的抱怨，王佳一边查询，一边笑着对她说：“您别着急，我在帮您查，您消消气，先喝茶。”终于，弄清楚了，是老婆婆自己领取了，老婆婆也慢慢的回忆起是自己记错了时间，她十分不好意思。王佳说：“没什么。”并将自己的电话号码告诉了她，让她有什么直接电话联系，年纪大了跑来跑去的很不方便。

王佳说：“我们面对的大多都是老年人，一有事情很容易着急，这个时候，我只有送上一张笑脸，一声安慰，把事情解释清楚，把政策宣传到位。”

群众面前无小事。王佳的笑脸将这七个字体现得清清楚楚，也把窗口擦得“亮晶晶”的。

总编：滕义　编审：田仁超　编辑：李婷婷