车辆不小心在路上发生剐蹭事故，还没报案，保险公司的查勘员就来到了现场；事故双方对责任争执不下，交警不用到现场，就能远程进行责任认定；从事故发生到理赔到账最快2小时能完成。12月3日，恩施市启动“警保联动”交通事故快处快赔新模式。

▲不少市民到快处快赔官坡服务中心接待大厅内咨询

12月4日，在恩施市交通事故警保联动快处快赔官坡服务中心，交通事故当事人王女士成为第一位体验快速理赔“一站式”服务的市民，“以前还要报保险公司、拍照、把车开去4S店定损，程序多还耽误时间，现在操作手机就能完成，确实便捷高效很多。”

据恩施市公安局交通警察大队事故处理中队中队长黄辉介绍，目前设立在州城官坡中国人民保险公司内的快处快赔点主要处理恩施城区的轻微交通事故，“我们也大力宣传怎样在‘交管12123’App上操作流程，通过‘交警在线认定’程序，从事故发生到理赔到账最快2小时能完成，下一步还将启动‘自行协商’程序，加快事故处理进度。”

“警保联动”落地便民新举措

12月4日10点20分，州城市民王女士驾驶一辆私家车往舞阳坝享买乐超市方向行驶，途中与另一辆车发生了撞擦。“我从恩施市公安局交警大队微信公众号得知，现在可以快处快赔，刚刚在现场拍了照，现在过来咨询一下操作流程。”王女士成为州城第一位体验快速理赔“一站式”服务的市民。

恩施市交通事故“警保联动”快处快赔官坡服务中心工作人员耐心指导王女士如何操作。“过去，要报保险公司、拍照、把车开到4S点定损，太麻烦了，又耽误时间，现在操作手机就能完成确实便捷高效很多。”

恩施市公安局交通警察大队事故处理中队中队长黄辉向记者介绍，目前，恩施市公安局交通警察大队在全州率先开展此项工作，针对全市范围内的轻微财产损失交通事故，交警大队和保险公司建立联动机制，给广大市民提供高效、便民的服务。

“随着经济发展，城区车辆不断增加，道路也开始变得拥堵，如果轻微事故不及时处理，就很容易造成交通堵塞。”黄辉介绍，《中华人民共和国道路交通安全法》中明文规定，如果事故当事人不及时撤出现场，可依照相关规定给予处罚，而建立快处快赔模式，能提高道路通行效率、简化当事人处理事故流程。同时，交通事故的“警保联动”快处快赔是落实公安部发布的便民新举措。

快处——10分钟完成“交警在线认定”

据悉，“警保联动”快处快赔适用于所有无人员伤亡的轻微财产损失事故。

恩施市公安局交警大队快处事故处理中心负责人冯卫介绍，用户从手机上下载“交管12123”手机App，点击“注册”，填入身份证号码、手机号码等有效信息。选择“交事故快处”的用户需注意，机动车登记时所备案手机号码要与现使用的手机号码一致。“如果手机号不相符，软件平台的验证码就无法发送到用户现在的手机号上，导致登陆失败。”

注册成功后，重新输入身份证号和密码登陆，进入交管12123事故快处操作流程，该流程分为“自行协商”和“交警在线认定”两种方式。

冯卫说，目前仅启动“交警在线认定”方式流程。当事人出交通事故后，可以在现场登陆“12123”App进入到“交警在线认定”程序，点击“录入事故”进行拍照，需要注意的是，此步骤只能在事故现场录入，否则会将事故定位到当事人录入时所处位置。

现场所拍照片最少3张，最多6张，拍照完成后点击底部“提交照片”，即可等待交警在后台审核照片。为让照片快速审核，要注意以下拍摄技巧：照片内要有一张显示周边环境和标识标线的全局照片；照片中能反映车辆撞击部位和撞击方向；可以清楚地显示车辆的损失状况和损失部位的特写；从车辆尾后45°角反映车辆双方后部。

照片审核通过后，系统会提示撤离现场，若照片审核不通过，需要按提示重新拍照。选择“交警在线认定”后，填写行驶证编号等车辆信息，等待交警后台审核证件照片、选择事故情形、确认AB方、提交电子签名，等待交警后台在线认定责任。

事故结果出来后，点击“交通事故认定书”，可预览事故认定书信息，需纸质版认定书时，可以到快处中心提交事故编号打印。

“事故当事人从现场手机操作到我们在线认定，最多10分钟就能完成。”冯卫介绍。

快赔——2小时完成理赔

据中国人保财险快赔负责人薛勇介绍，该公司组织12名“警保联动”协查人员在驻点岗亭和交警联动进行交通事故处置。

“如涉及小额的车损，能够在现场处置的，我们在现场直接进行定损，让客户在现场得到赔款。”薛勇介绍，如在现场不能够及时处理，由保险公司工作人员到现场进行勘查，然后通过“12123”平台，把勘查情况回传到后台审核端，将客户引导到官坡的快处快赔点，进行“交警在线认定”。保险公司在快处快赔点设置相关岗位，提供相关理赔咨询等服务。

薛勇介绍，“警保联动”协查人员配备有专门的查勘车和统一的服装，能够迅速达到现场并快速撤离，避免造成交通拥堵。“我们的查勘人员是有定损权益的，在现场将车辆定损后，赔款会迅速到位，回来后录入系统，在两小时内将赔款汇到保险人的银行卡内。”薛勇说，过去，保险公司平均保持在24小时内结案，如今的快赔模式让理赔效率大大提高。

未来将开启“自行协商”模式

目前，恩施市城区范围内仅设立官坡快处快赔点，服务对象为恩施城区内没有涉及伤人的轻微交通事故，如果有伤人或者财产损失特别巨大等情节严重的交通事故，则不适用快处快赔。

“我们正在开展一系列宣传工作，印发宣传单、在媒体上进行宣传，呼吁广大市民能够认知这个事情，熟悉流程，配合我们把这项工作落到实处。”黄辉介绍，接下来交警部门还将联动保险公司在全市范围内其他点设立“一站式”交通事故快处快赔服务中心。

此外，交警部门认为目前有一个比较突出的问题，老百姓出行驾驶电动车较为普遍，但电动车各方面条件限制，也不适用快处快赔。

据悉，“自行协商”方式所花费的时间比“交警在线认定”更短、更快捷高效。黄辉表示，待条件成熟后，就会启动“自行协商”方式。