自2015年进驻恩施市民之家以来，恩施市公安局行政审批大队紧紧围绕“放管服”这一主线，从改善服务窗口软、硬件环境着手，不断提升窗口服务水平，打通服务群众的“最后一公里”。通过从细节着手升级服务举措，规范高效、群众便利、警民融洽的公安“窗口”形象，赢得了办事群众一致好评，让群众满意成为公安行政审批窗口服务的新常态。
Part 1
八旬老人卧病在床，不能独自坐立和与人交流，且面部表情很难自我控制，为了帮老人办理身份证，该大队女民警龙江上门服务。她举着相机保持同一姿势，半蹲了10余分钟，才为老人抓拍到一张符合规定的照片。
这是该大队民警深化“放管服”改革，打通服务群众“最后一公里”的一个缩影。
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2018年，审批大队添加窗口自助照相填表一体机1台，自助签注机1台，安排1名帮办员指导操作，照相室配备了一套照相系统，安排1名人员免费为自助照相不成功及自助设备系统无法识别的人员照相。
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为让“群众少跑路，数据多跑路”，大队取消了户口迁移业务中的社区证明。申请户口迁移的群众只要带齐相应材料到窗口填写申请表，就可以成功办理户口迁移，无需再到村居委会开具证明，真正实现“一次办好”。
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自2018年2月1日起，审批大队正式开通出入境异地办证便民服务及免费照相服务。即内地居民可在全国任一公安窗口申办居民身份证或出入境证件，异地申办赴港澳台团队旅游签注可在自助签注机上办理，立等可取。
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按照省公安厅规定，异地居民申请办理二代居民身份证须提供居住证，审批大队结合恩施实际，放宽受理条件，外地居民携带能证明自己长期在恩施市生活、工作、学习等证明材料就可申请办理异地证。
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从去年6月开始，为方便考生能在最短时间办理居民身份证，审批大队开辟了加急办证通道。“考生急证”仅需一天即可完成证件签发流程，从受理到取证仅需3天，临时身份证立等可取。
Part 2
为进一步优化营商环境，助推地方经济发展，恩施市公安局驻市民之家窗口进行了转变服务理念、升级审核方式、优化工作流程等服务改革，切实满足了人民群众对办理公安业务更好、更快、更便捷的需要。
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实行告知承诺制
自2018年11月10日起，旅馆业特种行业实行告知承诺制，由“事前审核”转为“事后监管”，变“先买票后开车”为“先上车后补票”。这一便民做法，大大节约了群众办证的时间成本，让项目早落地、早开工。
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缩短企业办证时限
缩短企业办证时限，让亚洲上市公司50强的立讯公司迅速提早落户恩施州高新区立讯精密电子信息产业园。恩施项目部负责人对此深有感触，项目从实地考察洽谈到正式签订协议，仅用时2周，体现了招商引资、项目落地的“恩施速度”。
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率先开通微信、支付宝支付
2018年12月12日，恩施市公安局行政服务窗口率先开通微信、支付宝支付，有效提高了居民业务办理效率，满足了“无现金时代”群众多样化缴费需求。这是该局以“互联网+”改革惠民的又一重要创新突破，旨在让市民少跑腿。
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其他便民服务措施
为更好地服务群众，审批大队除了采取预约、延时、提醒、加班等便民服务措施外，还集中警力开展流水作业，从信息咨询、填报表格、审核资料、受理直至信息录入，全部采取“一窗式”办理。同时，开通“绿色通道”，为老、弱、病、残等特殊人群优先办理证件，主动提供服务。
Part 3
近年来，审批大队急群众之所急，想群众之所想，努力提高服务质量和工作效率，为申请人提供急事急办、特事特办等又好又快的人性化服务，以实际行动树立了亲民公安的良好形象。
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审批大队新增3个受理窗口，并为出入境窗口添置了自助照相填表一体机3台、港澳台自助签注机2台、出入境取证机1台，群众只需不到5分钟即可完成受理、缴费、制证、取证，并实现了办理护照照相、复印全部免费服务。
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审批大队开通了提醒业务和“便民纸条”。出入境证件发证提醒业务对超过3个月未领取出入境证件的，以打电话提醒的方式，通知申请人及时领取证件，确保申请人办证后顺利出行。
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春节外地务工人员陆续返乡，公安服务窗口受理量呈爆发式增长，审批大队根据每天各时段业务办理情况，及时调整窗口警力，每日根据申请量实时调动人员，及时解决照相、受理等瓶颈环节问题，缩短群众办证时间，提高接待效率。同时，全体民警辅警放弃休假，迎战办证高峰。
“人人当模范，处处做表率”，真心为民、倾情奉献，恩施市公安局行政审批大队全体工作人员努力把公安服务窗口打造成亮丽的“名片”和服务“品牌”，为人民群众出入境便利、服务全市经济建设、扩大对外开放与交流做出了突出贡献。
