借助“3.5雷锋日”的契机，恩施市地方税务局发起“弘扬雷锋精神，优化纳税服务”的号召，运用雷锋精神信念坚定、无私奉献、锐意进取的核心内涵，进一步优化纳税服务，提升纳税人满意度。

发扬合作精神 国地合作显团结

自营改增以来，国地税依据《深化国税、地税征管体制改革方案》、《国家税务局地方税务局合作规范（3.0）版》文件精神，在信息交互、联合征管、纳税服务等方面展开了多层次、开放式的交流与合作。从2017年2月开始，国地税前台工作人员开启了“业务互学、一窗通办”的服务模式，即通过打造国地税统一对外服务平台，国地税工作人员熟练掌握双方业务，保证纳税人可在国地税任意窗口办理两家业务，无需多次取号、等候。目前，国地税软件操作平台已经搭建测试完毕，国地税工作人员熟练掌握各类征收、非征收业务，有望在四月份全面达成纳税服务“打通最后一公里，一窗全业务办理”。

发扬创新精神 便民办税暖人心

恩施市地税局长期致力于推广电子税务局，让纳税人“少走马路，多走网路”，避开业务高峰拥堵期。今年3月是12万元个人所得税申报高峰期，前台窗口面临着时间短、数据量大、申报人数多的难题。为了让纳税人顺利申报，市局除了开通绿色通道，部署专人负责，加班加点延时服务，还在“网路”上动心思、下功夫，打造自助办税服务区，配备指导人员，辅导纳税人自行申报12万元个人所得税。自助办税服务区的开办一方面减少了业务“堵点”，另一方面也解决了纳税人办税“痛”点，获得了纳税人的交口称赞。

发扬奉献精神 导税服务见真情

去年9月，国地税取消了散落全市的7个办税服务点，统一进驻市民之家办税服务厅，每日至少接待1000人次纳税人和缴费人。为了引导其顺利办税，恩施市地税局每日派遣2名导税员在业务时间内不间断进行分流、辅导纳税人。导税员张柳青说：“导税是个细活儿，也是个快活儿。你要在最短时间内告知纳税人应该取什么号，走什么流程，同时还要预审资料，以免纳税人白跑。这个岗位不能离岗，值班的两个人中至少有一个人必须在岗，上厕所、喝水就轮流去，一天站下来最受不了的就是腰。但同时我们也很自豪，我们的努力可以让纳税少走弯路，这就是最大的安慰。”（陆珣 卢宗雯 ）