“没想到，我这么一个简单的电话投诉，小渡船工商所的工作人员会给我打来电话，询问详情，并提供有效的咨询帮助，使我打消疑虑，安心购物过春节。……”2月13日，州城吕先生在阳光信访平台这样回复。

1月28日，为春节采办年货的吕先生，途经摩尔城海宁皮皮草专卖，被一折促销打动，满心欢喜的花了500元购买了一件价值五千的皮衣。回到家，吕先生低价购得皮衣的事情遭到了家人的质疑，这让他也不免对自己低价购买的皮衣产生了怀疑，“都说便宜无好货”犹豫再三的吕先生返回专卖店要求退货退款，却遭到商家拒绝。商家回复，因为商品是真皮，无质量问题，且是低价促销，所以不予退货退款。次日，与商家协商无果的吕先生拨打了工商投诉电话。

1月31日，接投诉转办的小渡船工商所工作人员，当即拨打吕先生的电话，详细了解了原由，给出了两套方案，一是带齐购物小票和商品，到小渡船工商所，请专人鉴定皮衣真假后维权；二是吕先生自己带着皮衣，去舞阳坝一家专业的皮具维护店进行鉴定。

最终，吕先生选择了自己前去专业皮具维护店进行了鉴定，所购买的皮衣货真价实，打消疑虑的吕先生非常高兴，这才有了文中开头的一幕。

消费者权益保护一直是市工商工作的重中之重，工作人员也一直秉持着“消费维权无小事”的原则，认真对待每一个投诉案件。截止2月11日，春节期间共接到投诉、举报、咨询7件，其中商品类4件，服务类3件。

       编审：龚斌

       编辑：张瑾